向导信箱系统
一、系统建设配景
近年来，随着科学手艺的生长及全社会人们素质的提升，各行业特殊是政府部分，作为民众形象、效劳理念和治理水平的效劳质量越来越受到民众的关注，而政府机构及事业单位的效劳窗口则是体现政府效劳质量的主要场合 。
其中，政府向导信箱系统成为政府部分接受群众监视、谛听群众投诉、体贴群众民生的一个主要平台之一 。古板的政府向导信箱系统接纳信件或者邮箱等方法导致响应周期长、处理速率慢、群众反应问题起劲性较低等弱点，同时在� ；ね端哒咭胶颓寰�，增强法制羁系等方面质量不是很高 。随着科学手艺的生长，盘算机网络手艺在政府行业应用的普及，应用现代信息手艺在向导信箱系统展现出了越来越多的优势 。
二、 向导信箱系统设计
系统总体设计结构图
向导信箱受理流程图
功效说明：如上图所示; 网站前台有书记信箱、各部分向导信箱等多个子站组成，用于吸收和宣布网友提交的信件和治理效果，果真的信息可直接审查，不果真的信件通过盘问码提取审查治理效果 。
当书记信箱前台或各部分网站前台吸收到新信件时，由书记信箱治理组审核职员对所有信件举行过滤，过滤后有三种处理方法，划分为书记信箱治理组治理（此类信件是对社会影响重大的信件或典范信件），私密信件，各部分自行治理（此类信件是一样平常处理信件） ；若是设为书记信箱治理组治理则由相关职员组织对信件内容举行审实处理，并录入治理效果 。私密信件由审核职员决议处理方法和治理流程 ；各部分自行治理信件交在审核时明确办结限期及办结水平 ；然后由各部分自行处理并录入治理效果 ；
当信件治理完毕后由审核职员决议信件是否果真或不果真，并宣布到网站前台 ；供网友审查处理效果 ；
督查组职员可实进审查信件治理情形 ；如发明信件超期或治理效果不符要求时，可以短信通知或在线提交督查意见 。
督查组职员可按治理情形统计表宣布信件治理月转达，季转达，以提高各治理部分治理效率 。
三、 向导信箱功效特点
审查信件：审查相关部分信件权限
回复信件：回复信件权限
删除：删除信件权限
批阅信件：可以批阅信件
选登：不选登状态，该信件不在前台显示
处理状态：可以修改信件的处理历程信件状态为"处理中"和"办结"
信件转办：可以转发到其他相关部分处理
信件编辑： 编辑信件内容
信件审核：审核信件，未审核信件状态前台不显示 。部分治理也无法审查未审核的信件
超等治理员：网站设置、关于网站、写信须知、添加部分、部分治理、治理员设置、添加治理员等功效